Avsnitt 25 av Webbradion bestod delvis av ett tema som rör webbundersökningar. Förutom temat innehåller det en intervju med Erik Sellström från Webbdagarna.

Internet möjliggör interaktion med användarna på flera nivåer och i flera former. Ett sätt att lära känna en befintlig målgrupp bättre är att utföra en webbundersökning. Hur kan vi göra våra undersökningar mer effektiva?

Även om undersökningar är ett av de mindre personliga sätten att kommunicera med kunder online, så finns det tillfällen då den passar in. Till skillnad från forum, chat, twitter och facebook, som är mer av en dialog, så når du aldrig mängden användare på samma sätt som med en mer kvantitativ undersökning.
Hur förbättrar man dem då?

Syfte

Definiera tidigt ett tydligt syfte med din undersökning. Hur ska vi tolka de resultat vi kommer få in? Varför använder vi oss över huvud taget av en undersöökning? Vilken information är vi ute efter?

Förklara

Förklara tydligt för deltagarna varför du genomför din undersökning. Om du får potentiella deltagare att inse poängen med den, så ökar dina chanser att få med dem. Dessutom ger de mer användbara svar i undersökningen om de verkligen förstår ditt mål med den.

Visa uppskattning

Om du vill ge en gåva till deltagaren, så gör det i slutet av processen som ett tack. Förstår deltagaren att du uppskattar deras kritik, så stärker det ditt varumärke och gör att man är mer benägen att delta i din undersökning.

Lättaste frågorna i början

Genom bland annat telefonundersökningar har man funnit att det är större sannolikhet att deltagaren tar upp och slutför en webbundersökning om hon får svara på lätta frågor i början. Har man kommit en bit på vägen, är det mer troligt att man fullföljer, än om frågorna är mer krävande, då riskerna ökar att tidigt stöta bort deltagaren.

Distrahera inte!

Fundera på när och hur du kommer in i det stora hela. Så lite brus som möjligt gör att deltagaren kan fokusera på att fylla i vettiga svar. Undvik att placera undersökningen i popup-fönster eller i dialogrutor som ofta uppfattas mer eller mindre påträngande. Detta stöter bort användaren i de flesta fall, snarare än att få dem att inse syftet och delta i undersökningen. Överväg att använda din e-postlista, eller placera ut länkar på varje sida på din webbplats till undersökningen.

Smarta frågor

Det är en sak att fråga efter vad du åt till frukost i torsdags förrförra veckan. Det är en annan att fråga efter favoritfrukost. Enklare frågor minskar ansträngningen hos deltagaren och ökar med största sannolikhet antal avslutade undersökningar. Ställ lätta, men smarta frågor.

Ge exempel

Är någon fråga otydlig, så kan du ge exempel för att förtydliga vilken typ av svar du är ute efter. Förklara då helst varför du ställer frågan och inte ett praktiskt exempelsvar, då detta kan felvinkla och påverka deltagaren att svara något liknande.

Formulera rätt

Formuleringen av frågorna till din undersökning kan göra en väsentlig skillnad i resultatet. Se till att välja ord som är neutrala och inte vinklar frågorna åt något håll. Be någon läsa frågorna och förklara vad de innebär om du är osäker. På det sättet får du en bra bild av vilka typer av svar du kommer få innan du släpper webbundersökningen.

Undvik personliga frågor

Håll deltagarna i webbundersökningen anonyma. De är inte rätt plats att samla in namn, e-post och kontaktuppgifter i. Du kan fråga om demografisk information, men undvik alltså personliga frågor. Begär du personlig information, så får du räkna med en minskning av svarsfrekvensen.

Ställ mer specifika frågor

Allmäna frågor som “Vad tycker du om denna webbplats?” ger också allmäna svar som kanske inte alls rör det du är ute efter. Ställ istället mer specifika frågor enligt ditt syfte med webbundersökningen, så kan du förvänta dig mer specifika svar som också uppfyller syftet med den.

Formulär

I avsnitt 19 av Webbradion tog vi upp hur man kan förbättra sina formulär, lyssna gärna på det!

Med största sannolikhet lägger jag även upp manuset från det avsnittet här också inom en snar framtid.

Har du något att tillägga eller tycka till om, så är du som vanligt mer än välkommen att kommentera nedan!

Kontorstips

Det har nu gått ett helt år sedan jag flyttade in här på kontorshotellet på Tvistevägen 47. Och nej, jag har aldrig heller gillat gatunamnet. Från att ha varit störtsäker på att det är fullt möjligt att bedriva en verksamhet på olika kaféer, bibliotek och andra offentliga platser genom så kallat härarbete, börjar jag nu inse de stora fördelarna med kontoret. Jag beundrar de som lyckas utföra det de ska genom att jobba därifrån eller hemifrån, men för mig passar helt enkelt kontoret bäst.

Fördelar med tiden på Tvistevägen hittils

• Gemenskap – vi har oftast väldigt kul på kafferaster och vid högtider
• Olikheten – Ingen på denna våningen jobbar med samma sak som någon annan. Vi tar lärdom av varandra, då många företag är mindre, eller en mindre del av stora bolag och lösningar på problem kan appliceras i flera branscher och i flera olika gemensamma situationer.
• Närheten – även om jag inte varit ute “på fältet” särskilt mycket, utan snarare jobbat mer med etablerade kundrelationer på lite längre håll, så är närheten till företagsparken, universitetet och iksu (det stora friskvårdscentrumet) gett en hel del.

Kontorstips

• Rutiner – Det mesta har med rutiner att göra. Tråkigt, men sant. En rutin införs lättast genom att börja ta små steg och se till närmaste veckan/månaden beroende på hur ofta rutinen ska äga rum. Till slut så sitter den.
• Kontorstider – Skaffa kontorstider och se till att hålla dem. Släpp jobb när du kommit hem. Unna dig “off”-tid som vilken anställd som helst, för det förtjänar du.
• Håll dig offline – Kolla mailen tre gånger per dag max. En på morgonen, en efter lunch och en på eftermiddagen. Stäng ner IM-klienter och annat om de tar din uppmärksamhet.
• Håll inkorgen ren – Precis som ditt skrivbord, så känns allt bättre av att ha det rent. Ge varje e-mail max två sekunder. Du kan antingen ta bort det, arkivera det, eller lägga flytta det till en “att göra”-mapp i ditt e-postprogram. Arkivera och ta bort aggressivt (men var noggrann med backup).

Så vart andra upplagan av 24 Hour Business Camp över. Jag och David byggde upp Mikrobutik.se där vi kombinerar formatet mikro med webbshop. Har du någonting du vill bli av med eller som företag vill sälja någonting, kan du på några minuter vara igång med din egen mikrobutik. Vi tar 5% av priset, minst 10 kr, som mest 100 kr. Får du inte varan såld, så behöver du heller inte betala för att lägga upp exempelvis bilder och information kring varan. Vi presenterar projektet 8 minuter in i sändningen här. Och du, rösta gärna på oss (mikrobutik.se) och andra innovativa tjänster!

Ett av våra mål under de 24 timmarna vi fick på oss var att skaffa annonser och få dessa varorna sålda, vilket vi uppnåt under de sista 5 timmarna. Likt förra gången var vi båda väldigt ambitiösa och trodde att vi utöver vårt projekt skulle ha tid till annat. Det hade ju varit kul att intervjua några av alla entreprenörer/webbutvecklare/innovatörer som deltog i podcasten Webbradion. Men likt förra gången blev det ytterst lite tid över till sånt när väl eventet hade kört igång. David lyckades få till en intervju som troligtvis kommer med i nästa avsnitt. Håll till godo på den fronten!

Som tur var så gjorde Björn Falkevik och Jocke Jardenberg, vilka var två av väldigt få som jag tyvärr inte hann med att prata med, ett superbra jobb med att dokumentera hela eventet.

Jag tror jag talar för oss båda när jag påstår att 24HBC är det event man mest ser fram emot att åka till för att efteråt sakna mest. Inspiration, nytänkande och härlig hackaranda sprudlar i 24 timmar på Yasuragi. Gemenskapen med likasinnade är någonting jag märkt saknas uppe i Umeå och kanske över lag i mindre städer. Tanken att dra ihop ett gäng hackers/entreprenörer uppe i Umeå är otroligt frästande, samtidigt som jag och David faktiskt gjort något åt det “problemet” med Webbradion.

En sak är säker, nästa gång blir minst lika skoj!

I maj intervjuade vi Jonathan Sulo i Webbradion kring projektet Reklamfritt.se vars mål är att stoppa den pappersbaserade direktreklamen i Sverige. Enligt Reklamfritt går det bland annat varje år åt ca 200 000 ton papper enbart för att du ska få pappersreklam i din brevlåda.

Idén borde någon kommit på för länge sedan och ju mer man tänker på det, desto klarare blir det att direktreklamen, ja den som allt som oftast hamnar bland papperssorteringen utan att ens läsas, är en stor, men framförallt onödig bov i kampen om miljön.

Ta bara telefonkatalogen till exempel. Hur många gånger använder du telefonkatalogen varje år? Just det.

Jag är sedan starten medlem på Reklamfritt och visar stolt upp skylten vid brevinkastet. Genom att bli medlem stoppar du ca 50 kg pappersreklam varje år. Däribland stoppas bland annat just telefonkatalogen och annan adresserad direktreklam.

Önskar för övrigt att Kjell gav igen fler gånger:

Häromdagen stötte jag på en konstig bugg i Mac OS X. Helt plötsligt blev Finder segt och slött så fort man skulle öppna en mapp. Det tog flera sekunder att öppna och se innehållet i mappen.

Efter ett par minuters sökningar fann jag att detta är en bugg i Mac OS X som har att göra med muspekar-inställningarna. Jag använder ibland en extern Fijutsi Siemens datormus och hade för någon vecka sedan ändrat “Intervall för dubbelklick” i bland systeminställningarna för tangentbord och mus till “långt”. Det var i samband med detta buggen yttrade sig. Lösningen blev att helt enkelt ändra tillbaks till det ursprungliga värdet (så kort som möjligt).

Ett samband upptäckte jag också: ju längre intervall för dubbelklick du har, desto längre tid tar det att öppna en katalog i Finder i Mac OS X 10.5.7. Märkligt.

Apple har nu i varje fall notifierats om buggen och flera verkar ha haft samma problem.

Förresten, jag tänkte sälja mitt BookArc till MacBooken. Se nedan!