Internet möjliggör interaktion med användarna på flera nivåer och i flera former. Ett sätt att lära känna en befintlig målgrupp bättre är att utföra en webbundersökning. Hur kan vi göra våra undersökningar mer effektiva?

Även om undersökningar är ett av de mindre personliga sätten att kommunicera med kunder online, så finns det tillfällen då den passar in. Till skillnad från forum, chat, twitter och facebook, som är mer av en dialog, så når du aldrig mängden användare på samma sätt som med en mer kvantitativ undersökning.
Hur förbättrar man dem då?

Syfte

Definiera tidigt ett tydligt syfte med din undersökning. Hur ska vi tolka de resultat vi kommer få in? Varför använder vi oss över huvud taget av en undersöökning? Vilken information är vi ute efter?

Förklara

Förklara tydligt för deltagarna varför du genomför din undersökning. Om du får potentiella deltagare att inse poängen med den, så ökar dina chanser att få med dem. Dessutom ger de mer användbara svar i undersökningen om de verkligen förstår ditt mål med den.

Visa uppskattning

Om du vill ge en gåva till deltagaren, så gör det i slutet av processen som ett tack. Förstår deltagaren att du uppskattar deras kritik, så stärker det ditt varumärke och gör att man är mer benägen att delta i din undersökning.

Lättaste frågorna i början

Genom bland annat telefonundersökningar har man funnit att det är större sannolikhet att deltagaren tar upp och slutför en webbundersökning om hon får svara på lätta frågor i början. Har man kommit en bit på vägen, är det mer troligt att man fullföljer, än om frågorna är mer krävande, då riskerna ökar att tidigt stöta bort deltagaren.

Distrahera inte!

Fundera på när och hur du kommer in i det stora hela. Så lite brus som möjligt gör att deltagaren kan fokusera på att fylla i vettiga svar. Undvik att placera undersökningen i popup-fönster eller i dialogrutor som ofta uppfattas mer eller mindre påträngande. Detta stöter bort användaren i de flesta fall, snarare än att få dem att inse syftet och delta i undersökningen. Överväg att använda din e-postlista, eller placera ut länkar på varje sida på din webbplats till undersökningen.

Smarta frågor

Det är en sak att fråga efter vad du åt till frukost i torsdags förrförra veckan. Det är en annan att fråga efter favoritfrukost. Enklare frågor minskar ansträngningen hos deltagaren och ökar med största sannolikhet antal avslutade undersökningar. Ställ lätta, men smarta frågor.

Ge exempel

Är någon fråga otydlig, så kan du ge exempel för att förtydliga vilken typ av svar du är ute efter. Förklara då helst varför du ställer frågan och inte ett praktiskt exempelsvar, då detta kan felvinkla och påverka deltagaren att svara något liknande.

Formulera rätt

Formuleringen av frågorna till din undersökning kan göra en väsentlig skillnad i resultatet. Se till att välja ord som är neutrala och inte vinklar frågorna åt något håll. Be någon läsa frågorna och förklara vad de innebär om du är osäker. På det sättet får du en bra bild av vilka typer av svar du kommer få innan du släpper webbundersökningen.

Undvik personliga frågor

Håll deltagarna i webbundersökningen anonyma. De är inte rätt plats att samla in namn, e-post och kontaktuppgifter i. Du kan fråga om demografisk information, men undvik alltså personliga frågor. Begär du personlig information, så får du räkna med en minskning av svarsfrekvensen.

Ställ mer specifika frågor

Allmäna frågor som “Vad tycker du om denna webbplats?” ger också allmäna svar som kanske inte alls rör det du är ute efter. Ställ istället mer specifika frågor enligt ditt syfte med webbundersökningen, så kan du förvänta dig mer specifika svar som också uppfyller syftet med den.

Formulär

I avsnitt 19 av Webbradion tog vi upp hur man kan förbättra sina formulär, lyssna gärna på det!

Med största sannolikhet lägger jag även upp manuset från det avsnittet här också inom en snar framtid.

Har du något att tillägga eller tycka till om, så är du som vanligt mer än välkommen att kommentera nedan!

Säljer du kaffekokare, bör du inte optimera sidan för söktermerna kaffe, kaffekokare osv, utan istället ta fram förslagsvis en artikel kring hur man brygger det godaste kaffet med din kaffekokare. Sådant innehåll gillar användaren.

Kom ihåg att användaren är numera inte bara är den som letar efter innehåll, utan själv kanske producerar innehåll i form av blogg, hemsida eller video. Gillar användaren innehållet är det större chans hon kommer tillbaka till din sida, länkar till den och/eller tipsar vänner och bekanta om din kaffekokarguide.

För mig har det länge varit uppenbart att de sidor som i slutändan bidrar med kvalitétsinnehåll och som på ett naturligt sätt uppskattas av användarna rankas högre än innehåll som skapats utifrån sökmotorns egna definition av bra innehåll. Sidor med kvalité som användaren uppskattar uppmärksammas mer och får på ett naturligt sätt fler ingående länkar med högre relevans. Folk inom SEO har i åratal sysslat med olika former av optimering bara för att hamna högt upp i sökmotorns träfflista. Man har ändrat sidor så att sökordet man optimerar sidorna för har förekommit flera gånger, både i rubriker, titel-raden, bland sidans innehåll och i de olika länkattributen. Man har köpt länkar hit och dit för att få högre PageRank. Allt för att rankas högre bland sökmotorerna.

Sökmotorerna kommer hela tiden att utvecklas och försöker hela tiden hitta och lyfta fram innehåll av kvalité. Därför bör man inte optimera innehållet för sökmotorn, utan istället analysera vad användaren är ute efter.

SEO på väg utför. Till en början var de som sysslade med sökmotoroptimering gudar, då de kunde få vilken sida som helst att hamna överst bland sökmotorns träffar. Men framtiden för de som sysslar med SEO verkar mer oviss. Sökmotorer som Google och Yahoo förbättrar hela tiden tekniken för att få kvalitét på de sökningar användaren gör. De försöker helt enkelt få fram rätt innehåll beroende på vad användaren är ute efter. De är i det stora hela ute efter att ge användaren innehåll av kvalitét och att lyfta fram innehåll som kan ge användaren nytta.

SEO har i stort sett fungerat som så att man optimerat sidorna man vill få listade högt upp bland sökmotorns träffar, dels genom att få andra sidor att länka in och dels genom att optimera kod och innehåll, så att sökmotorn lättare ska kunna läsa sidorna. Man har hela tiden varit ute efter att skapa innehåll som sökmotorn vill ha, inte innehåll som användaren kanske har nytta av. Tills idag, då jag uppmanar dig att tänka på användaren som läser ditt innehåll, inte sökmotorn! I framtiden sitter alla gamla sökmotoroptimerare och sysslar med marknadsföring och reklam och tar fram just sådana artiklar om kaffekokare som jag talade om tidigare.
Slutsatsen är enkel. Börja tänka på användaren och vad han/hon är ute efter, så löser sig resten av sig självt. Det är hög tid att göra det nu!

Relaterat innehåll:

• Rund Kvadrat om Googles ändring av riktlinjer för webbmakare
• SEO-SEM om skillnaden mellan spontana, naturliga och köpta länkar
• Antons senaste inlägg om SEO och kommentarsspam
• Per Axbos intervju med Simon Sundén