Internet möjliggör interaktion med användarna på flera nivåer och i flera former. Ett sätt att lära känna en befintlig målgrupp bättre är att utföra en webbundersökning. Hur kan vi göra våra undersökningar mer effektiva?

Även om undersökningar är ett av de mindre personliga sätten att kommunicera med kunder online, så finns det tillfällen då den passar in. Till skillnad från forum, chat, twitter och facebook, som är mer av en dialog, så når du aldrig mängden användare på samma sätt som med en mer kvantitativ undersökning.
Hur förbättrar man dem då?

Syfte

Definiera tidigt ett tydligt syfte med din undersökning. Hur ska vi tolka de resultat vi kommer få in? Varför använder vi oss över huvud taget av en undersöökning? Vilken information är vi ute efter?

Förklara

Förklara tydligt för deltagarna varför du genomför din undersökning. Om du får potentiella deltagare att inse poängen med den, så ökar dina chanser att få med dem. Dessutom ger de mer användbara svar i undersökningen om de verkligen förstår ditt mål med den.

Visa uppskattning

Om du vill ge en gåva till deltagaren, så gör det i slutet av processen som ett tack. Förstår deltagaren att du uppskattar deras kritik, så stärker det ditt varumärke och gör att man är mer benägen att delta i din undersökning.

Lättaste frågorna i början

Genom bland annat telefonundersökningar har man funnit att det är större sannolikhet att deltagaren tar upp och slutför en webbundersökning om hon får svara på lätta frågor i början. Har man kommit en bit på vägen, är det mer troligt att man fullföljer, än om frågorna är mer krävande, då riskerna ökar att tidigt stöta bort deltagaren.

Distrahera inte!

Fundera på när och hur du kommer in i det stora hela. Så lite brus som möjligt gör att deltagaren kan fokusera på att fylla i vettiga svar. Undvik att placera undersökningen i popup-fönster eller i dialogrutor som ofta uppfattas mer eller mindre påträngande. Detta stöter bort användaren i de flesta fall, snarare än att få dem att inse syftet och delta i undersökningen. Överväg att använda din e-postlista, eller placera ut länkar på varje sida på din webbplats till undersökningen.

Smarta frågor

Det är en sak att fråga efter vad du åt till frukost i torsdags förrförra veckan. Det är en annan att fråga efter favoritfrukost. Enklare frågor minskar ansträngningen hos deltagaren och ökar med största sannolikhet antal avslutade undersökningar. Ställ lätta, men smarta frågor.

Ge exempel

Är någon fråga otydlig, så kan du ge exempel för att förtydliga vilken typ av svar du är ute efter. Förklara då helst varför du ställer frågan och inte ett praktiskt exempelsvar, då detta kan felvinkla och påverka deltagaren att svara något liknande.

Formulera rätt

Formuleringen av frågorna till din undersökning kan göra en väsentlig skillnad i resultatet. Se till att välja ord som är neutrala och inte vinklar frågorna åt något håll. Be någon läsa frågorna och förklara vad de innebär om du är osäker. På det sättet får du en bra bild av vilka typer av svar du kommer få innan du släpper webbundersökningen.

Undvik personliga frågor

Håll deltagarna i webbundersökningen anonyma. De är inte rätt plats att samla in namn, e-post och kontaktuppgifter i. Du kan fråga om demografisk information, men undvik alltså personliga frågor. Begär du personlig information, så får du räkna med en minskning av svarsfrekvensen.

Ställ mer specifika frågor

Allmäna frågor som “Vad tycker du om denna webbplats?” ger också allmäna svar som kanske inte alls rör det du är ute efter. Ställ istället mer specifika frågor enligt ditt syfte med webbundersökningen, så kan du förvänta dig mer specifika svar som också uppfyller syftet med den.

Formulär

I avsnitt 19 av Webbradion tog vi upp hur man kan förbättra sina formulär, lyssna gärna på det!

Med största sannolikhet lägger jag även upp manuset från det avsnittet här också inom en snar framtid.

Har du något att tillägga eller tycka till om, så är du som vanligt mer än välkommen att kommentera nedan!

Idén borde någon kommit på för länge sedan och ju mer man tänker på det, desto klarare blir det att direktreklamen, ja den som allt som oftast hamnar bland papperssorteringen utan att ens läsas, är en stor, men framförallt onödig bov i kampen om miljön.

Ta bara telefonkatalogen till exempel. Hur många gånger använder du telefonkatalogen varje år? Just det.

Jag är sedan starten medlem på Reklamfritt och visar stolt upp skylten vid brevinkastet. Genom att bli medlem stoppar du ca 50 kg pappersreklam varje år. Däribland stoppas bland annat just telefonkatalogen och annan adresserad direktreklam.

Önskar för övrigt att Kjell gav igen fler gånger:

Dessa punkter försöker jag tänka på innan jag skickar nyhetsbrevet:

• Nyhetsbrevet bör vara personligt, tilltala exv kunden med “du” och inte “Ni”
• En plottrigt layout gör allt som ofta att kunden inte läser nyhetsbrevet. Jag brukar hålla mig till ett sidhuvud, innehåll och sidfot. Allt i en och samma kolumn. Oftast läser kunderna nyhetsbrevet uppifrån och ner som en lista (likt denna), vilket gör att de missar att läsa en sidkolumn.
• Håll dig kortfattad. Mitt nyhetsbrev fungerar som en introduktion till mer information. Det är lättare att få kunden att läsa nyhetsbrevet om den innehåller få och korta erbjudanden/nyheter som tillför kunden något.
• Ämnseraden bör tilltala mottagaren. Skriv inte ett ämne såsom “Information” (detta gäller även vanlig kommunikation via e-post), utan ange en titel som dels är starkt relaterad till innehållet men som samtidigt ger kunden ett bra skäl att öppna och läsa nyhetsbrevet.

Fler tips och idéer mottages gärna bland kommentarerna nedan.

En lösning vore ju FTP, men eftersom man inte alltid har tillgång till någon sådan och det tar tid att logga in, så är detta inte den ultimata lösningen på problemet. Det är sällan jag skickar filer som är över 100 MB. Varför inte bygga en tjänst för just detta ändamål?

Sagt och gjort. Det tog sammanlagt 6 timmar allt som allt. Fokus har jag lagt på användbarhet. Resultatet hittar du på lyle.se . Där kan du även läsa mer om hur du kan skicka stora filer smidigt och gratis. Kom gärna med synpunkter!

Andra bloggar om: skicka stora filer, stora filer, skicka filer, lyle.se, lyle

1. Uppmärksammade bloggaren
   Har många, väldigt många prenumeranter på sitt RSS-flöde. Alltså många läsare.
2. Den som kommenterar
   Kommenterar mycket och ofta och påverkar i vissa fall bloggaren, så denne ändrar inlägg baserat på kommentaren. Har förmåga att vara inflytelserik på sitt sätt.
3. Nätverkaren
   En bloggare med många kontakter, både utanför och på nätet. Är mycket inflytelserik även offline.
4. “Forumaren”
   Påverkar via forum. Oftast välbesökta forum där dennes tips eller relaterade länkar uppmärksammas bättre och av fler.

Jag har säker missat någon typ av inflytelserik karaktär, så påpeka gärna om du vet någon mer.

Andra bloggar om: inflytelserik karaktär, inflytelserik

“The application consists of three different pages: log in, contacts, and chat. Clicking on a contact opens up a new conversation tab in your chat pane. It worked well enough, with a reasonable response time and legible text. It’s better than eBuddy (load time issues) and FlickIM (AIM only).

So why in the world will they eventually charge $11 for it?”

Om man kanske som Nick tror att allt är gratis och att företagen bakom applikationer och för den delen vilken produkt som helst inte behöver pengar för att överleva, så tycker jag att man ska ta sig en rejäl funderare. Om alla vore Google, så… Hur många startups skulle ha råd att ge ut en gratis produkt för att sedan leva på anninsintäkter? Hur många skulle över huvud taget överleva tills de fått upp antalet användare och därmed annonsintäkter så att det täcker utgifterna för utveckling?

Själv har jag svårt att se varför man inte ska ta betalt. Att som litet företag få allt att gå runt på annonsintäkter är ju inte det lättaste. Ja, förutom om man är Google eller Microsoft det vill säga. Att ta betalt för en produkt visar på ett sätt att man står för det man erbjuder. Man står för sin produkt.

Visst hade det varit kul om allt var gratis, men så är det inte och så kommer det inte att bli.

Klimatet i Sverige för startups som kör affärsmodell=annonsintäkter är inte riktigt rätt i dagens läge. Nämn en gratis tjänst, vars ägare tjänar pengar på en sådan modell och sådana intäkter i Sverige! Eller nämn ett startup som inte heter Google eller är lika stort som lever på annonsintäkter. Jag vet ingen. Vet du?

Andra bloggar om: affärsmodell, annonser, annons, mundu, crunchtech, startup, startups, google, annonsintäkter

Passar även på att tipsa om Niklas Olsson på Webpal‘s nya projekt. Registrera din blogg på Blogginfo!